My complaint:

Sinds 2010 krijg ik minimaal 1 keer per jaar een brief van Van hoek & parnters over een openstaande boete bij Videoland.
Ik probeer sinds de eerste brief al informatie boven tafel te krijgen waar het over gaat, de herinneringen, factuur, en alles wat nodig is voor een incassotraject.
Vooralsnog is het nu 2 jaar later en ik heb nog steeds geen informatie gekregen.
Een memo in een systeem (printscreen), maar geen bewijzen dat er een brief van Videoland is uitgegaan voor een nog openstaand bedrag.
Ik heb al meerdere malen telefonisch en schriftelijk contact gehad, maar krijg van hun kant nooit een reactie.
Ik heb zelfs een termijn aangegeven waarop ik antwoord wilde hebben en die datum hebben zij ook voorbij laten gaan.

Desired solution:

dat men dit traject stopt en dat men eerst kijkt of alles wel in orde is voor men aan een dergelijk traject begint.