My complaint:

Na twee maanden nog steeds niet de gekochte en betaalde duikset ontvangen. Op 7 maart heb ik samen met mijn echtgenoot op de Hiswa bij het Duikcentrum The Wave een Duikset en snorkelset gekocht&betaald. De Snorkelset kregen we gelijk mee, de Duikset zou een week later toegezonden worden. Omdat we niks ontvingen heb ik op 19-03-2012 gebeld en het antwoord was harde koffer was net binnen, nu inpakken en dan versturen. 29-03-2012 nog niks ontvangen weer gebeld,zelfde verhaal over harde koffer. Op 13-04-2012 heeft mijn echtgenoot gebeld en kreeg te horen dat er iets met de cilinders was. Op de vraag van mijn echtgenoot waarom er niet gecommuniceerd wordt met ons werd gezegd dat iedereen een mail met uitleg had ontvangen.Waarop mijn echtgenoot aangaf dat wij niks hebben ontvangen. Afgesproke is dat wij gelijk ons e-mail adres doorsturen zodat ze een reactie kunnen geven. Die reactie is nooit gekomen dus heeft mijn echtgenoot op 25-04-2012 weer een e-mail gezonden nu met het duidelijk verzoek om info over het duiksetje. NIKS. Het is vandaar 9 mei 2012 dus 10 weken na de Hiswa en nog geen duiksetje waar de “leuke beursprijs” van 500 euro voor is betaald. Ik geloof helemaal niet meer in de verhaaltjes van de mensen van The Wave.

Desired solution:

Ik wil de duikset in de harde koffer binnen een week ontvangen hebben. Een excuus zou ook op zijn plaats zijn. Heel jammer dat Duikcentrum The Wave zich niet aan zijn afspraken houdt. Wij hebben geregeld wat gekocht op de Hiswa, dezelfde 7 maart ook een parasailor bij *. Hierover niks dan goeds.