My complaint:

Wij hebben een weekje Duinrell achter de rug.
We hebben kunnen concluderen dat jullie een fantastisch park hebben met veel faciliteiten en een leuk aanbod aan activiteiten.
Helaas hebben wij ons verblijf bij Duinrell niet geheel als prettig ervaren.

Toen wij bij aankomst naar onze duingalow gingen (nr. 113) troffen wij een duingalow aan die naar ons idee niet goed schoon was gemaakt: Vieze magnetron, vieze ramen, dode vliegen in de kast, vuile lampen, spinnen in de woonkamer, keuken kastjes stonken waren vies, beschimmeld en tegen het rotten aan en de douch/wc stonk ontzettend.
Dit hebben we gemeld bij de receptie en als oplossing is een schoonmaakster gekomen en heeft het zo goed als mogelijk schoon proberen te maken, maar sommige vuiligheid ging al niet meer ervan af door de ouderdom.
We zijn het park in gegaan, Wassenaar in gegaan en zolang mogelijk weggebleven om maar niet terug naar de duingalow te hoeven gaan, zo vies vonden wij het.
Nadat we er een nacht in hadden geslapen was de stank nog steeds niet verminderd.
Toen wij op het punt stonden om erop uit te gaan kwamen we een poetsvrouw tegen die vroeg of ze bij ons al geweest waren daar op zeiden we ja, maar dat het nog steeds stonk.
Ze is met ons mee naar binnen gegaan en kon dit alleen maar beamen.
Ook zei heeft nog pogingen ondernomen om dit te verminderen, maar het hielp niets.
Ze zei dat zij dit nog ging melden bij de receptie en dat wij dit ook moesten doen.
Hierop hebben ze een oplossing gevonden en we konden een andere duingalow krijgen, maar wel nog het oude type.
Toen we hier introkken was het schoon (je krijgt het niet schoner door de ouderdom) en het rook er een heel stuk frisser.
Toen wij ’s morgens opstonden liepen er op de tafel een heleboel mieren. Er zat een hele zwerm onder het matras van het bed.
Dit hebben we weer moeten melden en ze hebben ertegen gespoten. (we moesten wel 2 uur uit het huisje blijven)
We hebben van dit alles ook foto’s gemaakt, zodat we dit ook kunnen bewijzen.

Wij vinden het veel te slecht voor die prijs.
Als jullie weten dat deze huisjes oud zijn en aan vervangen toe zijn, vinden wij het niet terecht dat er de volle pond voor gevraagd word en zeker niet als ze niet schoon zijn.
Wij hebben 2 dagen van de vakantie verknoeid door hiermee bezig te zijn en om, om te huizen.
We hebben hierop besloten om eerder te vertrekken.

We krijgen maar 2 weken per jaar vakantie (waar je naar uitkijkt) en dit overkomt je dan, dan word je daar niet vrolijk van en dan druk ik me nog zacht uit.

Voor deze vakantie te kunnen bekostigen hebben wij hard voor moeten werken en vinden het niet kunnen om er zoveel voor te moeten betalen.

Wij hebben deze brief al 2x naar Duinrell gestuurd, maar niet een reactie terug gekregen.
Volgens mij nemen ze ons niet serieus.

Desired solution:

Een deel van het geld terug!!!