My complaint:

10-8-2012 Met gezin van 2 volw. + 2 kids van 11 en 8 jaar geweest. – E-tickets bij ANWB besteld. Geen vermelding dat deze ingewisseld moeten worden aan de kassa voor andere kaartjes. Bij Duinrell bleek dus dat we aan moesten sluiten bij zeer lange rij met allemaal gefrusteerde mensen met het zelfde probleem. Klacht gemeld, waarop we zeer onvriendelijk te woord werden gestaan. Uiteindelijk kwamen ze ons in de rij toch 4 Duinrell kaartjes brengen.
– Binnen viel het aantal attracties waar de kinderen in konden en wilde erg tegen. Een aantal attracties liepen in storing na circa 15 min. wachten. Het enige wat toen nog overbleef was de roddelbaan. Na lang wachten mocht de jongste er niet in omdat…hij 0,5 cm. te kort was !!!!
Dan misschien samen met papa ? Nee, dat kan niet ! Dit kind heeft al zo vaak geroddeld in Duitsland op zelfde soort baan.
Heel zielig gedrag van Duinrell. We hebben de vakantiedag gefrusteerd en met huilend kind afgesloten.
HELP WAT EEN DRAMA PARK !! VOOR ONS NOOIT MEER !!!

Desired solution:

- Beter systeem voor e-tickets, waarmee je direct naar binnen kan.
- Personeel is klant onvriendelijk, kom sneller met een oplossing.
- Hoeveelheid storingen van attracties moet verminderen.
- Bij begin van wachtrij moet gecontroleerd worden op lengte. En een kind of klein persoon wijgeren op een halve cm. na lange wachttijd is heel klant onvriendelijk.