My complaint:

Op 23 oktober kreeg ik een brief van duo waarin de hoogte van mijn studieschuld staat. Graag wilde ik mijn maandbedrag verlagen wat ik per 1 januari 2012 moet gaan betalen. Via de telefoon heb ik het formulier verlagen maandbedrag studieschuld aangevraagd. 3 weken later nog steeds geen formulier. Toen nogmaals gebeld. De medewerker verzekerde mij dat het formulier binnen 5 dagen binnen zou zijn. en dat is nu ook 3 weken geleden NOG STEEDS NIETS ONTVANGEN. Toen maar online het formulier gedownload. Maar nu komt het. Als ik het formulier verlaging maandlasten VOOR 1 oktober inleveren dan kan er voor 1 januari wat aan gedaan worden. IK HEB DIE BRIEF PAS 23 oktober ONTVANGEN. Nu wilde ik een klacht indienen via de DUO website, alles netjes ingevuld maar hij blijft zeggen dat er iets ontbreekt terwijl ik alles heb ingevuld! dus kan geen klacht indienen.
ECHT EEN DRAMA IN GRONINGEN!!!

Desired solution:

DAt ik een klacht kan indienen en dat DUO mijn maandverlaging doorvoerd.