My complaint:

Beste Duo,

Sinds afgelopen maandag heb ik als student geen reisrecht meer en wilde ik bij de NS het product “uitgestudeerd” aanvragen waarmee ik in ieder geval nog met 40 procent korting reis.

Deze aanvraag wilde niet lukken en dit bleek omdat jullie zo nodig alle OV chipkaart nummers van studenten moesten blokkeren.

Dit duurt nu wel erg lang. Kan mijn nummer zo snel mogelijk gedeblokkeerd/vrijgegeven worden. De NS schoof de schuld geheel terecht in jullie schoenen. Als jullie het nummer niet vrijgeven kan mijn aanvraag immers niet plaatsvinden.

Desired solution:

Dat mijn nummer nog VOOR het weekend wordt vrijgegeven zodat ik mijn aanvraag bij NS kan indienen.