My complaint:

We hebben netjes afgewacht op het Studentenreisproduct (RSP) van mijn zoon klaar stond. Ov-kaart al begin augustus aangevraagd, alles stond klaar. Maar op de 15de augustus gecontroleerd, niks stond klaar. Dan de procedure op de site gevolgd. Digitaal, alles gescand en aan de digitale aanvraag gehangen. Drie weken zou dit duren. Het is nu meer dan drie weken geleden en dan maar eens gebeld.

Je krijgt DUO nagenoeg niet aan de lijn. nergens wordt je te woord gestaan of verwezen naar algemene oplossingen op de website. Op zich prima maar die zijn niet de oplossing van dit probleem. Ik wil dit melden en dat er dan iemand in het systeem kijkt. Maar de lijnen zijn overbezet. Logisch want ze hebben hun zaakjes niet in orde.

Wat ik wil is gewoon eens iemand aan de lijn krijgen die even kijkt waarom dit na drie weken nog niet is gelukt. Het lijkt ons allemaal simpel (werk zelf in de IT) en ze maken er zo een puinhoop van.

Desired solution:

Ik wil alleen dat iemand even het koppelen van de ov-kaart en het reisproduct in orde maakt. Dagelijks kost ons dit dertig euro waarvan ik nog maar moet zien of het terugkomt.

Daarnaast zou DUO op hun site een procedure kunnen maken waarmee dit snel te melden zou zijn.

Een keer heb ik iemand aan de lijn gehad. Erg vriendelijk maar die kon nu nog niks doen of zien.

Daarnaast zou ik graag de openingstijden wat ruimer zien. Tussen tien en vijf zit iedereen gewoon op school.

EN als laatste zou het ze sieren om hun visie en missie nog eens door te nemen, daar maken ze nagenoeg niks van waar.