My complaint:

Omschrijving klacht

Leuke laarzen via internet gekocht, maar bleken helaas te groot. Gebeld, was geen probleem: kon ze gewoon retour sturen. Drie weken gewacht, drie maal gemaild, maar hoorde niets. Ik heb aan alle voorwaarden voldaan. Nu melden ze me na weken dat ik mijn geld niet retour krijg, omdat ik ze gedragen heb. Dit is pertinent onjuist. Zij zeggen zelfs daat ze in het magazijn de laarzen hebben bekeken, maar ik heb ze echt niet gedragen, want hoe kan ik laarzen dragen die veels te groot uitvallen? Het lijkt mij niet meer dan redelijk dat ik het aankoopbedrag van 115 euro terug krijg, conform hun voorwaarden. Zij willen de laarzen retour sturen, maar wat heb ik aan nieuwe laarzen van dit bedrag die niet passen?

Gewenste oplossing

Aankoopbedrag retour, de 2 maal verzendkosten wil ik wel betalen.