My complaint:
Op 24-03-12 met bonnummer 1/96065 bij filiaal Limbrichterstraat 2 paar kinderschoenen gekocht voor hetzelfde kind.
Niets ongewoons omdat we álle schoenen bij Durlinger kopen.
Door het slechte weer hebben de schoenen van €39,95 nog lang in de doos gezeten, dit zijn echte zomerschoenen.
Deze betreffende schoenen 00017984040000 zijn na een zeer korte draagperiode, op de neuzen helemaal kaal.
Het is echt niet het eerste paar schoenen dat ik bij jullie koop of dat door dit kind gedragen is.
Slijtage op de neuzen is nog nooit voorgekomen, bij geen enkele schoen.
De simpele opmerking van uw verkoper dat het ook om een goedkope schoen ging deel ik uiteraard niet.
Voor ons is €39,95 genoeg geld. Daar het om een kinderschoen gaat verwachten wij ook dat een kind er mee kan lopen en er ook mee naar opa en oma kan.
Er staat nergens een verwijzing dat deze schoenen niet geschikt zouden zijn voor kinderen.
Nu na 4 keer dragen zien de schoenen er niet meer uit.
Ook laat het stiksel op diverse plaatsen los.
De schoenen zijn op 19 mei aangeboden bij Durlinger met een klacht en op 7 juni (bijna 3 weken na dato en dan voor kinderschoenen die te klein kunnen worden) is er gebeld dat de schoenen terug waren van hoofdkantoor.
Bij de schoenen zat een standaard brief met afwijzing klacht omdat de beschadiging niet een productie of materiaalfout zou zijn maar oorzaak van NIET NORMAAL gebruik, zelf veroorzaakt. Dit wil ik met stelligheid ontkennen. Alle eerder gekochten schoenen; onze dochter is bijna 6 jaar, dus kunt u narekenen hoeveel schoenen we al bij Durlinger hebben gekocht zonder ook maar één klacht, zijn op dezelfde wijze gedragen en normaal gebruikt. Als dit materiaal niet bestand is tegen kindervoetjes had dit niet voor een kinderschoen gebruikt mogen worden! Ik heb nergens gelezen dat deze kinderschoenen niet normaal gebruikt mogen worden door kinderen.
Om de schoenen toch draagbaar te maken wil ik u nogmaals dringend vragen voor een oplossing te zorgen, hetzij door reparatie van de stiksels en de neuzen te voorzien van een rubberbescherming, hetzij door het aankoopbedrag te vergoeden.
Wij zijn altijd zeer tevreden geweest met onze aankopen bij Durlinger, echter deze klachtafhandeling is wel erg kort door de bocht.
Ik wil dit ook niet meteen aan alle consumentenafdelingen, facebook, Klacht.nl of andere websites doorgeven. Het plaatsen van een reactie is tegenwoordig kinderspel.
Ik reken nog steeds op een klantvriendelijke oplossing door Durlinger.
Hoe gaat u dit oplossen?
Als u dit liever is kan ik de schoenen ook naar een schoenmaker sturen en u de nota ter beschikking stellen?
Desired solution:
Reparatie of geld terug
