My complaint:

er wordt een verkeerd maandbdrag in rekening gebracht en hierdoor heeft mijn dochter € 24,06 te veel betaald in de 2 maanden dat haar abb is verlengt ze moet eigenlijk 20 euro per maand betalen maar er is de eerste keer 45.51 afgeschreven incl verzendkosten dus 18.56 teveel. en deze maand wordt er 21.43 ex btw dus 25.50 = 5.50 teveel inrekening gebracht. het maand bedrag moet 16.81 ex btw zijn dus 20 euro incl en niet 21.43.na het telefonisch gesprek van vorige maand werd beloofd dat het deze maand zou kloppen maar de rekening die gisteren online kwam klopt weer niet het bedrag zou tegug gestort worden.

Desired solution:

Dat jullie doen wat jullie beloven. stort het teveel betaalde bedrag terug want verrekenen gaat niet ze heeft meer tegoed (24.06)dan dat de rekening normaal is (20.00)
jammer dat dit al het zoveelste gesprek is dat ik met jullie moet voeren. had al ingevult na de vroige klacht dat ik weer tevreden was omdat ik dacht dat het na het vorige gesprek goed zou komen maar helaas!!!!