My complaint:

HTC besteld EN betaald, 4 weken later nog niets ontvangen. Uiteindelijk krijg ik het bericht ‘we kunnen niet leveren, we storten uw geld terug’.
Nu, 4 weken later mijn geld nog niet retour. Ik schakel een advocaat in.

Desired solution:

zo snel mogelijk mijn geld terug én excuses.