My complaint:

31 dec 2009 kochten wij een espresso apparaat van Siemens bij bcc Leidschendam. Het apparaat kostte ruim 1000 euro. Inmiddels is het apparaat minimaal 4 keer gerepareerd door Siemens. Binnen de garantietermijn van 2 jaar. Het apparaat was weer stuk onlangs, Siemens wilde niets betekenen vanwege garantietermijn. Echter was het apparaat voor hetzelfde euvel eerder gerepareed en verwacht je op de reparatie ook garantie. Klantenservice bcc adviseerde met het apparaat naar de winkel te gaan. Aldaar bleek hun oplossing het apparaat te sturen naar Siemens. Er zou een coulance toegepast worden omdat het apparaat een levensduur heeft van 3 jaar en ons apparaat 6 weken ouder is. Ik akkoord maar eenmaal thuis geen goed gevoel, want ik zou geïnformeerd worden als de reparatiekosten boven de 100 euro uit zouden komen maar de kosten zouden sowieso voor mijn rekening zijn. Klantenservice twee maal gemaild, Siemens klacht gemaild, geen reacties. Nu weken later een brief van bcc dat ik een bedrag van 227,50 moet betalen voor de reparatie of 35 onderzoekskosten of het apparaat laten vernietigen. Gelijk meerdere malen gebeld, niet door de klantenservice heen te komen. Ik wil een passende oplossing.

24 april; weken later hebben wij na een niet tevreden oplossing het apparaat terug, en WEER kapot, sterker nog kapot retour gekregen! het apparaat is weer terug voor reparatie.

Desired solution:

Ik verwacht van de bcc dat zij achter de verkoop van een product staat. Dat zij een regeling treffen met siemens. Een dergelijk duur apparaat wat al zomaar stuk en gerepareerd is en nu weer stuk met zulke hoge reparatiekosten vind ik niet kunnen. Ik verwacht dat de bcc en of samen met siemens de reparatiekosten op zich neemt.