My complaint:

Blijkbaar ben ik niet de enige die problemen heeft met senzcare.nl als ik de klachten hier zo lees…de klachte zijn ze ook steeds ongeveer hetzelfde, geld ontvangen is voor senzcare geen probleem, snel opsturen en goede service dat is een ander paar mouwen.. geld terugstorten of het produkt vervangen na retournering dat is blijkbaar ook heel moeilijk voor senzcare..dit is een internetbedrijf waar ik niet kan over stoefen…me dunkt dat het hier meestal betreft over mensen met een beperking of ziekte..vind ik het persoonlijk des te schandaliger..maar soit….Ik snap echt niet waarom alles zo lang moet duren en moeilijk moet zijn..ik heb eerst een hoes besteld voor mijn rolstoel met een zak om aan de rolstoel te hangen….het duurde dan behoorlijk lang voor ik het eindelijk aankreeg…en als ik vragen stelde dan kreeg je een mail het is verpakt en word de volgende dag opgestuurd…neen dus het duurde dan weer veel langer…spijtig genoeg was de zak niet goed omdat zodra je de rolstoel dichtklapt hij naar beneden viel, en dat kon ik niet zien op de foto, ik mocht het retourneren, maar om dat te doen was niet zo makkelijk, na bellen en een mail heb ik dan eindelijk een mail hoe je het retourneerd.. en heb dit dan ook gedaan met het retourformulier..ik heb gekozen om het te laten vervangen in plaats van mijn geld terug te stortten door een goedkoper model namelijk het netje om vast te hangen..ik krijg dan weer een hele tijd later pas een bericht dat De status van uw bestelling is aangepast. De status is nu : ‘Wordt verpakt’ met een nieuw ordernnummer dus dacht ik gelukkig het word opgestuurd..dat is nu weer geleden van 29/11/2012…ik vraag mij echt af waarom het zo lang duurt en waarom het zo moeilijk is een klein pakje op te sturen..ik vind het geen service..dit duurt nu in totaal al 2 maanden om iets op te sturen..mijn centjes stonden toch snel genoeg op de rekening dacht ik? Ik zou een compliment willen geven aan een ander bedrijf waar ik laarzen had gekocht..zo’n goede service..snel geleverd, spijtig paste ze niet..geretourneerd en dag nadat ik het pakje van senzcare had geretourneerd..,,volgende dag had ik mijn geld terug..( en ook van een nederlandse bankrekening naar mijn belgische bankrekening) dat noem ik nog een service..ik kan nu niet direkt meer hun naam herinneren, maar mocht het me te binnen schieten zet ik vast een compliment..

Desired solution:

zou het niet weten efficienter zijn en sneller zijn, en doeltreffender antwoorden maar ook afhandelen, als er staat word verpakt, en word volgende dag verstuurd, waarom gebeurd er dan niets ?