My complaint:

Het is niet mogelijk om genoemde gegevens in brief in te voeren en verwerkt te krijgen. De site waar naar verwezen wordt is onbekend. Raar als je mensen hiervan wel op de hoogte stelt.

Desired solution:

Dat ze persoonlijk aangeven welke oplossing ze hier voor gaan gebruiken. Dit is een grove fout. Zorg dat je het op ordee hebt. Je kan niet een prijs afgeven en dan niet bereikbaar zijn op je site.