My complaint:

Hallo iik heb van u een brief ontvangen met een code maar de site werkt niet waarop ik deze in kan vullen voor de aangeboden DVD kunt u mij vertellen welke stappen ik moet volgen om toch de code in te vullen zo doende de DVD toch te kunnen te bestellen

Desired solution:

Een nieuwe mogelijkheid om tot bestelling over te kunnen gaan