My complaint:

In oktober 2010 heb ik een DVD gekocht en online betaald. Na lang wachten kwam er maar niets en heb toen een email gestuurd. De reactie was dat de DVD niet leverbaar was en mijn geld zou worden teruggestort. Naar weer lang wachten op de terugstorting heb ik wederom diverse emails gestuurd met de vraag waar mijn geld blijft. Resultaat was dat ik de laatste 2 keren zelfs helemaal geen reactie meer kreeg op mijn email.

Desired solution:

Terugstorting betaalde bedrag, hetgeen ook werd toegezegd.