My complaint:

Ik heb afgelopen donderdag een abonnementverlenging inzake mijn T-Mobile abonnement gedaan via de Phonehouse. Hierbij werd mij de Samsung Galaxy Y aangepraat, terwijl ik had aangegeven problemen te hebben met touchscreen en de grootte (in dit geval kleinte) van de telefoon. Voor deze telefoon moest ik, in combinatie met een verlenging van 2 jaar, internet 1000 MB per maand en 50% korting het eerste half jaar, toch nog ff lekker € 40,00 bijbetalen. En dat terwijl het toestel standaard gewoon los € 100,00 kost. Toen ik binnen 24 uur terugkwam bij de Phonehouse en daar mijn beklag over wilde doen werd mij kortaf toegesnauwd dat ik zelf voor de verlenging had getekend, het toestel had geaccepteerd en dat ze het toestel zowiezo al niet terug konden nemen omdat de verpakking was opengemaakt en de stickers/plakkers waren verwijderd (iets wat de verkoopster zelf in de winkel al gedaan had) en dus was het toestel in een 2e hands voorwerp veranderd…….binnen 24 uur!!!! Het gedrag van de verkoopster was de eerste keer (donderdag) best vriendelijk, maar de volgende dag (vrijdag) reageerde ze gewoon snauwend en werd ‘t me nog net niet verweten hoe ik ‘t in mijn hoofd haalde om hierover terug te komen. Toen ik aangaf dat ze altijd reclame maakte met de “binnen 14 dagen ruilen mogelijkheid” werd ineens te kennen gegeven dat die actie sinds 1 maart jl. was opgeheven…..toevallig?!?!? En dat terwijl de verkoopster zelf ook niet had aangegeven dat ik het toestel niet meer kon ruilen. Iets wat ze tot 2 keer toe heeft toegegeven in de winkel. Maar goed, de Phonehouse kon niets voor mij betekenen…ook niet toen ik aangaf dat als ik een abonnement verlenging gewoon via de T-Mobile had laten regelen, ik voor de helft van het abonnementsgeld gewoon GRATIS een Samsung Galaxy S II had mee kunnen krijgen zonder problemen………MET omruilgarantie……..wat overigens bij de Belcompany ook gebeurt.

Welke Phonehouse dit betreft? De vestigingen Hoogvliet en Spijkenisse……in allebei de filialen ben ik ronduit schofterig behandeld.

Alle lof overigens voor de medewerkers van Belcompany te Hoogvliet die werkelijk alle moeite voor mij hebben genomen om e.e.a. uit te zoeken over wettelijke bepalingen e.d. En die mij aan alle kanten hebben geprobeerd te helpen in mijn conflict met de Phonehouse….en dat geheel zonder eigen belang omdat de Belcompany niets meer heeft met T-Mobile!!

Desired solution:

Oplossing? Een toestel wat (zonder bijbetaling) gelijkwaardig is qua prijs aan mijn (verlengde) abonnement, excuus maken voor het schofterige gedrag naar mij als klant en mij daarnaast schadeloos stellen voor de verplichte bijbetaling van € 40,00 voor een telefoon die in de verste verte de waarde van het abonnement niet vertegenwoordigt.