Offered solution:

Geachte mevrouw Chir,

Vervelend om te vernemen dat de voorwaarden van uw verzekering destijds niet duidelijk zijn uitgelegd. Vandaag heb ik direct hierover contact met u opgenomen. Uit ons gesprek bleek dat u de voorlichting van de medewerker in de winkel als ontoereikend heeft ervaren. Zoals ik u aangaf heb ik hierover contact gehad met de verzekeraar om inzicht te krijgen in uw verzekering. Hieruit blijkt dat u een schadeverzekering heeft afgesloten en dat u de bijbehorende polis heeft ondertekend. In de winkel heeft u deze polis en de voorwaarden ontvangen.

Ik heb u geadviseerd u met uw klacht rechtstreeks te wenden tot de verzekeraar. Tevens heb ik u een kleine attentie aangeboden voor het ongenoegen dat aan uw kant is veroorzaakt. U bent hiermee akkoord gegaan en zoals afgesproken ontvangt u deze via de e-mail.

Naar aanleiding van de bovenstaande zou ik willen voorstellen om de klacht te sluiten. Mocht u onverhoeds toch nog met iets zitten, schroom dan niet om contact met ons op te nemen via [email protected]

Met vriendelijke groet,

W. de Groot
Social Care
Dynabyte