14 years ago - Complaint is picked up by Dynabyte

14 years ago - Het enige wat Dynabyte gedaan heeft, is het wijzigen van de status naar "opgelost”. Gezien mijn ervaringen met Dynabyte is dat ook wel ongeveer het maximaal haalbare. Ze nemen klachten niet serieus, reageren niet op klachten en gaan ervan uit dat de klant het vanzelf wel opgeeft, want er is geen enkele manier om hier verder nog iets aan te doen. Ik kan in ieder geval niet iets aan de status wijzigen!

13 years ago - Ik heb "Klacht.nl" verzocht om de status weer op "in behandeling" te zetten. Ik vind namelijk dat een klacht alleen door een bedrijf op opgelost gezet mag worden wanneer ze ervan overtuigd zijn dat ook de indiener van de klacht dat vindt. Wanneer het bedrijf niet aan de gewenste oplossing tegemoet wil komen, dan mag op z'n minst verwacht worden dat het bedrijf aangeeft waarom ze dat niet willen. Zomaar een klacht op "opgelost" zetten is wel erg gemakkelijk! "Klacht.nl" is aan mijn verzoek tegemoet gekomen en heeft de klacht weer op de status "in behandeling" gezet. Dat kan dus ook!

13 years ago - Complaint is solved by Dynabyte

13 years ago - Geachte heer/ mevrouw, Helaas is het product niet meer leverbaar, deze is toen der tijd met een actie prijs verkocht. Het product is dan ook niet meer leverbaar, er is u een korting aangeboden op de Ipad2. U heeft ervoor gekozen hier niet op in te gaan. Wanneer een product niet op voorraad is of uit het assortiment gaat/is kunnen wij deze niet meer leveren en bieden wij een alternatief aan. Dit is dan ook wat er is voorgevallen en u tevens meerdere malen is verteld. Omdat u dezelfde "klacht" meerdere malen plaatst op verschillende forums en u al meerdere malen informatie hierover heeft ontvangen zullen wij de klacht als opgelost zien. Mocht u verder nog vragen hebben wil ik u verzoeken deze per mail te stellen via [email protected] Met vriendelijke groet, Robin Vijfvinkel Customer Care Dynabyte

13 years ago - User added a review about the solution that Dynabyte posted

13 years ago - Mijn probleem is, dat u niet de moeite neemt om mijn klacht te lezen: Ik heb begin november via de Dynabyte-webwinkel een Ipad-1 besteld. Daarvan hebben ik via de mail een orderbevestiging ontvangen. Een dag later werd ik gebeld met de mededeling dat de Ipad-1 niet geleverd kan worden. Dynabyte biedt 50 euro korting op een Ipad-2 die twee keer zo duur is. Een maand later bood de Dynabyte-webwinkel nog steeds de Ipad-1 aan. Dezelfde "klacht" staat ook op andere forums, maar daar is nooit door Dynabyte op gereageerd. Wel kwamen er meteen zeer positieve reacties van andere klanten, waardoor mijn "klacht" niet langer bovenaan stond en dus al gauw uit beeld verdween. Ik heb mijn "klacht" op meerdere forums geplaatst, omdat ik het onbegrijpelijk vindt, dat dergelijke praktijken zomaar plaats vinden, zonder dat er iets mee gebeurt. Er moeten toch meer mensen zijn die dezelfde ervaringen hebben. Ik heb echter ook gemerkt dat het totaal geen zin heeft om een reactie op een forum te plaatsen. Alleen bij "Klacht.nl" heb ik gemerkt, dat de klacht serieus wordt genomen en dat men niet accepteert dat de klant zomaar afgepoeierd wordt. Dezelfde “klacht” staat meerdere malen op verschillende forums, maar ik heb nog geen enkele keer van u gehoord waarom u reclame maakt voor een product welke niet beschikbaar is. Dit wordt in iedere reactie genegeerd. Het enige wat ik telkens (de laatste keer 15 februari) hoor is, dat u bereidt bent om 50 euro korting op een Ipad-2 te geven. Ik wil geen korting op een Ipad-2. Wanneer de Ipad-1 een dag na mijn bestelling meteen van de Dynabyte-webwinkel verwijderd was, had ik daar begrip voor kunnen hebben. Mijn klacht is dat ik me belazerd voel omdat de Ipad-1 een maand later nog steeds via de Dynabyte-webwinkel aangeboden werd. Een ondernemer mag geen reclame maken voor producten die niet beschikbaar zijn. Dit worden 'lokkertjes' genoemd, en valt onder misleidende verkoop.