My complaint:

Omschrijving klacht

Al is het probleem inmiddels opgelost zou ik graag willen dat de Dynabyte helpdesk wat klantvriendelijker met zijn klanten omgaat. 27-01-2010 heb ik een Acer X5180 besteld en deze is vorige week vrijdag binnen gekomen. Het afgelopen weekend bleek dat de knop om de DVD speler/brander te openen niet werkt. Aangezien deze computer nog geen week oud is wilde ik deze omruilen voor een deugdelijk exemplaar. De helpdesk gebeld waar men mij verzocht een email te sturen naar de helpdesk. Email gestuurd waarna er een mail terugkwam dat ik een formulier moest invullen zodat ze konden kijken of de PC gerepareerd of omgeruild gaat worden. Uiteraard heb ik direct een email terug gestuurd met het formulier maar ook te kennen gegeven dat ik geen reparatie wil maar een omruil. De PC was tenslotte nog geen 4 dagen oud! De volgende email die ik terugkreeg van Dynabyte was dat ik het formulier en de PC moest gaan opsturen. Ik de helpdesk weer gebeld en daar mijn klacht doorgegeven en gevraagd of de PC niet direct omgeruild kan worden. De zeer vriendelijke mevrouw aan de telefoon kon niet veel doen behalve mij vertellen dat ik naar een winkel kan gaan en daar de PC kan proberen om te ruilen. Omdat ik graag had dat de helpdesk ervoor zou zorgen dat er een PC klaar zou staan bij een van de winkels heb ik vervolgens weer een email gestuurd naar de helpdesk en kreeg geen antwoord meer. Toen kreeg ik toch een email van Dynabyte maar dit was een verzoek of ik een winkelreview kon doen op de diverse sites. Ik weer boos een mail gestuurd en uitgelegd dat ze dan eerst mijn probleem eens fatsoenlijk konden oplossen. Tja en toen kreeg ik alweer geen antwoord en heb nog maar eens een mail gestuurd. Het antwoord wat ik toen kreeg was:

Geachte heer/mevrouw,

Hartelijk dank voor het sturen van uw e-mail.
Dat is heel vervelend om te horen maar dat is helaas de procedure.
Ik hoop dat u in het filiaal alles heeft kunnen oplossen.
Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Geen echte service dus! Heb inmiddels de PC omgeruild bij een van de winkels maar de winkel gaf direct aan dat ze dit normaal niet doen maar het zo vervelend vonden voor mij dat ze me hebben geholpen.

Gewenste oplossing

Een normaal anwoord van de helpdesk via email en geen standaard nietszeggend emailtje. Ook even meedenken met de klant zou ook helpen.