Klacht ! Dynafix KLACHT.nl

My complaint:

Dit heeft verband met de eerdere klacht (lopend) over Vodafone. Aangezien we van Vodafone te horen kregen dat we contact op moesten nemen met Dynafix om de stukken te ontvangen waaruit zou blijken dat de koerier op het door hun aangegeven tijdstip aanwezig was. Na een zeer lange wachttijd (á € 0,45 per minuut) iemand gesproken. Uit ‘hun’ gegevens bleek het tijdstip correct te zijn en om verdere gegevens werden we vervolgens doorverwezen naar de koerier!! Aangegeven, met een verheven stem, dat dit kastje-muur praktijken zijn en vervolgens doodleuk in de wacht gezet!
Je trekt dus als (gedwongen door Vodafone) klant altijd aan het kortste eind bij alle betrokken partijen!

Desired solution:

deugdelijke onderbouwing

Message from from Klacht.nl

12 years ago - We have sent an email to Dynafix about your complaint

Message from from Klacht.nl

12 years ago - Complaint is picked up by Dynafix

Message from Dynafix

12 years ago - Geachte sprconsultancy, Wij vinden erg vervelend om te vernemen dat u ontevreden bent over onze service. Graag ontvangen wij uw gegevens , zodat wij u klacht in naar behoren kunnen behandelen. In afwachting van uw reactie Dynafix WeCare Team

Comment by poster of the complaint

12 years ago - meer informatie in de klacht gezet, hopend dat dit voldoende informatie is

Message from Dynafix

12 years ago - Geachte sprconsultancy, Hartelijk dank voor uw spoedige reactie! Wij hebben de informatie in goede orde ontvangen en dit is voldoende om uw klacht in behandeling te nemen. Met vriendelijke groet, Dynafix WeCare Team

Message from Dynafix

12 years ago - Geachte sprconsultancy, Wij willen u wel nog vriendelijk vragen het 06nummer van uw defecte toestel te vermelden. Dank voor uw medewerking! Met vriendelijke groet, Dynafix WeCare Team

Comment by poster of the complaint

12 years ago - het 06-nummer is ook in de informatie gezet

Comment by poster of the complaint

12 years ago - Op 6 augustus is er contact geweest en hierbij werd ons medegedeeld dat er een creditnota gestuurd zou gaan worden richting Vodafone (en daarna als het goed is van Vodafone een richting ons). Helaas is er nog niets vernomen. Ook in deze klacht nog niet gezien dat er vanuit Dynafix een creditnota gemaakt/gestuurd is naar Vodafone. Wij vernemen graag de status

Message from from Klacht.nl

12 years ago - Complaint is solved by Dynafix

Message from from Klacht.nl

12 years ago - User added a review about the solution that Dynafix posted

user-192440

Responded on 03 October 2013 at 12:37

De oplossing van Dynafix was goed en snel. Al op de dag van de klacht zelf de oplossing ontvangen (het crediteren van de onterecht in rekening gebrachte kosten). Echter heeft Vodafone dit zeer traag opgepakt en aan ons gecrediteerd. Als Vodafone niet zo traag was geweest had deze klacht al veel eerder opgelost geweest.

Dynafix

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Geachte sprconsultancy,

Wij hebben u gecontacteerd en uw klacht met u besproken. De geboden oplossing is inmiddels uitgevoerd en u heeft aan ons bevestigd dat de klacht hiermee is opgelost. Indien u in de toekomst vragen heeft over uw klacht of de afhandeling daarvan, zijn wij uiteraard weer bereid deze voor u te beantwoorden!

Met vriendelijke groet,
het Dynafix WeCare Team

Complaint: Dynafix

My complaint:

Desired solution:

Offered solution: