My complaint:
16 juli heb ik mijn mobiel opgestuurd naar Dynafix. Na 1 week wachten kreeg ik de melding dat mijn mobiel vochtschade heeft opgelopen, met hierbij een erg onduidelijke foto. Ook kreeg ik een prijsopgave waar ik 36 euro moest betalen voor onderzoekskosten. Wel stond er bij dat er een onderdeel vervangen was, maar bij navragen via de mail kreeg ik het antwoord dat dit een foutje was. De enige opties die ik nu kan kiezen is “ongerepareerd retour” of “kostenloos millieuvriendelijk verwerken”
Ik geloofde weinig van de vochtschade dus heb om meer informatie gevraagd. Ik heb hierbij gevraagd om een extra foto, waar de schade wat duidelijker zichtbaar is. Na 4 dagen kreeg ik antwoord met een leeg .jpg bestand. Wederom terug gemaild dat de foto niet werkte. Weer na 4 dagen een mailtje gehad met de bestaande foto die ik al had ontvangen.
Terwijl ik dit type zit ik al 11 minuten in de wachtrij bij hun 0900 nummer (0,45 p/m).
Inmiddels heb ik iemand aan de lijn gehad. Hier heb ik binnen 10 seconden te horen gekregen dat ik geen nieuwe foto kon ontvangen en dat ik de onderzoekskosten gewoon moet betalen.
Desired solution:
De onderzoekskosten laten vervallen, of mij een nieuwe, duidelijke, foto van de schade toesturen. En misschien wat extra mensen aannemen op de serviceafdeling.
