My complaint:

Goed, daar gaan we. Mijn iPhone vertoont een defect dat op Google zelfs met minste inspanning gauw 1.000 kwalitatieve hits opgeeft, en dat is enkel in het Nederlands. In veel gevallen lees je ook dat Apple’s garantie dit vaak dekt. Na een tergend sloom proces heb ik zojuist echter een prijsopgave gehad, aangezien het ‘buiten de dekking valt’. Zonder verdere specificatie helaas, dus een poging van mij om de klantenservice te bellen middels het 0900-nummer onderaan de brief. Dit was zojuist, dinsdagmiddag om 16:23 uur. Leuk telefoonmenuutje, snel doorlopen en ja, ik zou door verbonden worden. In de 15 minuten die hierop volgden heb ik uit verveling mijn laptop maar eens aangezet, en de Dynafix website opgestart. Hier lees ik, naast het feit dat de belkosten op de brief (45ct/m) voor hetzelfde nummer verschillen met die op de website (35ct/m), dat de klantenservice elke dag geopend is tussen 10:00 en 16:00. VIER UUR! Waarom wordt ik dan om *** half 5 in de wacht gezet voor een medewerker? Waarom kost dat mij dan (in het minst erge geval) ruim 5 Euro? Dit lijkt mij een vinkje in hun systeem, wat er mijn insziens enkel op duidt dat ze dit bewust doen. Lekker in de wacht, laat de meter maar lopen. Wordt vervolgd vrees ik, want ik ben benieuwd wat ze me morgen te vertellen hebben over dit, en over mijn iPhone.

Desired solution:

Duidelijkheid, toenadering belkosten.