My complaint:

Na 2 werkdagen eindelijk een mail terug gehad v.d. klanten”service” dat ik de door hun geleverde defecte telefoon terug kon sturen voor reparatie, liefst aangetekend. Aangezien ik geen geld op mijn rug heb groeien en een productverwacht dat werkt als ik het bestel vind ik dat die kosten niet voor mijn rekening moeten komen. Als je het gewone 045 nummer belt om iemand te spreken daarover word je afgescheept met een verwijzing naar het dure 0900 nummer.

Desired solution:

vergoeding van de verzendkosten, een werkende telefoon en excuses van een manager, niet van een student die op de klantenservice een protocol opleest/