My complaint:

Vorig jaar een samsung galaxy bij VODAFONE aangeschaft
Bij warm weer is er een barstje onstaan van 5 mm MAX.
Nu een jaar later is mijn beeldscherm er ineens meegekapt waarop ik deze via de Vodafone winkel liet opsturen naar Dynafix.
Na weken niets gehoord te hebben heb ik gebeld met Dynafix, na 15 minuten wachten 0,45 eur per minuut kreeg ik een medewerker te spreken.
Hij gaf aan dat door dit barstje mijn garantie geheel is vervallen en of ik even EUR 181,- wil betalen voor een nieuw beeldscherm.
Ik heb de oorzaak van het barstje aangegeven en dat dit gewoon onder de garantie valt maar hier had meneer niets mee te maken.
Nu mag ik EUR 36,- onderzoekskosten betalen en mijn toestel defect terugontvangen of de EUR 181,- betalen zodat deze gemaakt word.
Maak ik geen geld over vernietigen ze mijn toestel.
De medewerker in de Vodafone winkel heeft mijn toestel bekeken en mij verzekerd dat deze onder de garantie valt.
Hierop ben ik vorige week naar de Vodafone winkel gegaan die hebben aangeboden de EUR 36,- onderzoekskosten voor me te betalen maar verder niets voor mij te willen doen.
Ik zou vorige week direct teruggebeld worden door de VODAFONE winkel te Capelle aan den ijssel maar natuurlijk niets gehoord.

Desired solution:

Deze schade moet gewoon onder de garantie vallen.