My complaint:

begin december heb ik de blackberry ter reparatie gebracht bij Phonehouse, omdat het scherm weg viel. Valt nog binnen de garantieperiode. Eind december kregen we bericht dat er geknoeid zou zijn aan geknoeid. Een zegel zou zijn verbroken. We hebben werkelijk geen idee waar die zegel zit, laat staan dat we deze hebben verbroken. Dynafix geeft nu aan dat er geen garantie is en dat er kosten in rekening worden gebracht. Contact loopt via Phonehouse Hoorn, maar hier komen we ook niet veel verder mee. Steeds wordt er gezged, dat men bij Phonehouse begrijpt dat we niet geknoeid hebben en dat we worden terug gebeld. Nooit word ik terug gebeld. We komen geen stap verder en er is ABSOLUUT niet gesleuteld aan het apparaat.

Desired solution:

repareren en garantie nakomen.