My complaint:

Anderhalf maand geleden heb ik een Samsung S4 aangeschaft bij Belsimpel. Twee weken later voordat ik ging slapen had ik de telefoon aan de lader, op mijn bureau. De volgende ochtend werd ik wakker en deed het scherm het opeens niet meer.
Na wat gepruts met de batterij kreeg ik de scherm nog steeds niet aan de praat. Uiteindelijk heb ik mijn telefoon naar Dynafix gestuurd. Uiteindelijk na 2 weken hebben zij val- of stootschde geconstateerd. Ik kreeg een bewijsfoto van mijn telefoon met 2 barsten er in. Deze barsten heb ik nooit opgemerkt en het kan ook niet mijn schuld geweest zijn aangezien mijn mobiel de hele avond aan de lader had gelegen. Het blijkt ook dat het de display is wat gebarsten is en niet het glas, inwendig dus. Als ik het had laten vallen of ergens had gestoten, was eerst het glas kapot gegaan, tenminste, dat is het meest logische neem ik aan. Uiteindelijk heb ik Dynafix een klachten e-mail gestuurd, maar hier werd niet op gereageerd. Dit heb ik vijf keer gedaan. Ik kreeg elke keer wel een bevestiging dat mijn mail was aangekomen en dat het z.s.m. in behandeling zou worden genomen, maar bijna een maand lang heb ik er niets over gehoord. Ik kreeg uiteindelijk een reactie van Dynafix. In het mailtje stond dat ik het naar de verkeerde e-mailadres had verstuurd. Dus uiteindelijk naar het goeie e-mailadres verstuurd. Maar na een week nog steeds niets gehoord. Dit kan je toch geen service noemen?! Ik heb een aflevering van kassa gezien waarin word aangetoond dat Dynafix heel erg snel conclusies trekken waarvan meer dan de helft niet klopt. Alsof dat niet al erg genoeg is reageren ze ook niet eens fatsoenlijk op mails als het over klachten gaat! Dit vind ik echt asociaal! Dus uiteindelijk toch maar een aangetekende brief gestuurd, hopelijk krijg ik hier wel reactie op. Want 230,90 betalen voor een defect wat ik zelf niet eens veroorzaakt heb is toch belachelijk?!

Nog een vraag, hoe kan mijn scherm in godsnaam 2 barsten hebben die precies in de bovenste 2 hoeken zitten als er sprake is van val- of stootschade? (voor foto zie bijlage)

Desired solution:

Mijn toestel onder garantie stellen en mijn toestel gerepareerd terug sturen.