My complaint:
Omschrijving klacht
Klacht over voorwaarden in een garantie! 9-2-2010
In juni 2009 kocht onze zoon via Femmefone.nl een LG KP 500 mobile.
eind januari kreeg hij problemen met de display.
Wij gebeld naar Femmefone en we konden contact opnemen met Dynafix.
Zo gezegd zo gedaan.
Wij namen contact op, zij vertelde ons hoe te handelen.
Maar er werd er al bij gezegd dat, wanneer het toestel schade had opgelopen door onze fout, de
kosten dan buiten de garantie vielen. Wanneer dit er bij vermeld wordt,
dan weet je al, dat je als consument aan het kortste eind trek, want dan
ligt het 9 van de 10 keer altijd aan de consument.
Zo nu ook, lag het aan de consument.
Aan het toestel is val-, stoot – of drukschade geconstateerd.
Ja, zo trek je als consument altijd aan het kortste eind!
Onze zoon is zeer zuinig op dit toestel, hij heeft er zelf een speciaal
rubber hoesje voor gekocht, zodat, wanneer hij het toestel een keer stoot,
of valt het toestel minder schade heeft.
Welke consument laat zijn toestel niet een keer vallen of stoot hem.
Druk schade! Je loopt als consument toch niet de hele tijd met je toestel in de
hand, om dit te voorkomen toch! Wat is dat nou! Natuurlijk beland het
toestel in een jaszak. Heel slim ook om dit in een garantie voorwaarde te
zetten, want als consument ben je dan altijd de klos, waar dient een
garantie dan nog voor!
Ikzelf heb al jaren een Motorola toestel L6, wel tig keer gevallen en
gestoten, het toestel heeft zelfs een nacht buiten gelegen omdat het uit
mijn zak viel toen ik in de auto stapte. Bij het uitrijden van mijn auto,
was ik er overheen gereden, het toestel leeft nog, niets aan de hand. Maar
als je dan als consument krijg te horen, dat er val en stoot of drukschade
is geconstateerd, dan zeg ik ja, dit is mij fout!. Maar nu nee, er is
normaal mee omgegaan, het toestel is pas een half jaar oud, kom op zeg.
Wij gaan dus niet akkoord met hun constatering, wie weet hebben ze zelf
wel zo de schade aangebracht, dat het buiten de garantie valt, want dat
kan niemand bewijzen!
De schade valt binnen de garantie, we willen dat de display gewoon gemaakt
wordt, zonder de kosten te verhalen op de consument!
Wat de garantie voorwaarden ook vertelt, zo hang je altijd als consument,
Zulke garantie voorwaarden komen vaak ten kostte van een consument en dat zou
toch niet zo moeten zijn in een garantie! Zelfs het terug sturen zit niet in de garantie, kosten 49,98.
Gewoon schandalig! Waar kies je dan voor, voor kosteloos afstand te nemen van het product.
Zodat Dynafix het milieuvriendelijk verwerkt. Je wordt potjandikkie nog legaal bestolen ook! Lijk wel of ze iets te verbergen hebben, daarom kosten voor het terug zenden, ondanks je nog in de garantie zit.
Gewenste oplossing
Gewoon reparen, ondanks die garantie belachelijke voorwaarden. Is dat toch tegen de regels in, dan kosteloos weer terug sturen!
Men heeft toch niets te verbergen…..of wel!
