My complaint:

maandag 4 november online op de site wil ik een reparatie verzoek indienen en kom niet verder dan stap 2. na lang wachten krijg ik iemand aan de telefoon die aangeeft er is een storing. Heeft niemand eraan gedacht dit even op de site te zetten? scheelt weer in telefoon kosten erg slordig. vervolgens na een paar uur lukt het en laat ik mijn telefoon ophalen door een koerier tussen 8-18 uur. Niemand gezien! wie betaald deze verloren werkdag?

Desired solution:

Mijn telefoon wordt deze week nog opgehaald en met spoed gerepareerd of een nieuw toestel, maar ben niet van plan hier weken op te wachten.