My complaint:

Hallo, ik heb een Desire HD nieuw gekocht op 10 april 2011,
de telefoon zit altijd in een goede lederen hoes met een harde voorkant die dient ter bescherming tegen, buig,breuk en druk schade.
na 3 maanden de telefoon te hebben zit er uit het niets een vlekje van een halve bij een halve centimeter net boven die vier touch toetsen in me scherm.
zie onderstaande link voor een afbeelding om er een beeld bij te krijgen.

http://t1.gstatic.com/images?q=tbn:ANd9GcQO9JIGvA2QkrEVw9YuZPhEN1kZ0ksIvx4tFyfR4pB8fF43VE_ZTWi02rBRsw

(dit is niet mijn toestel, maar zie dat witte vlekje rechts in het scherm dat is precies wat ik ook heb)
ik ben niet meteen naar de vodafone winkel gegaan en vraag me ook niet waarom.
maar goed 2 maanden later had ik ook uit het niets geen geluid meer uit de achterste speaker,toen besloot ik dat het tijd was om me telefoon weg te brengen.
nadat ik de htc helpdesk gesproken had zeiden hun dat ik hem naar de dichtbij zijnde vodafone winkel kon brengen,
zo gezegd zo gedaan, maar ze konden het probleem niet verhelpen zeiden ze, dus werd hij opgestuurd voor onderzoek en reparatie.( naar Dynafix )
nou kreeg ik anderhalve week later een mail van hun genoemd prijsopgave, wat stond er vermeld:
Geachte klant, Wij hebben uw reparatie ontvangen met de klacht: Vaag / wazig beeld. U ontvangt een notificatie omdat er vochtschade geconstateerd is.
Onderzoekskosten €30,00 Totaal inclusief BTW(*) €35,70. ik dacht wat heb ik nu weer aan me broek hangen :S
Vochtschade ? hoe kan dat nou weer, hij is nog nooit nat geweest en er zat nog niet eens een krasje of wat dan ook op.
ik naar Dynafix gebeld,45ct pm. krijg je eerst 3 minuten een keuze menu daarna 3 minuten naar vreselijke muziek geluisterd,
totaal 6 min.verder bijna 3 euro aan belkosten en nog geen stap verder.
toen kreeg ik een medewerkster aan de lijn dus ik leg uit over hoe en wat enzo enzo,en ik vraag haar hoe het mogelijk is dat er vochtschade geconstateerd is.

haar antwoorden waren: als je een paar keer per dag van binnen naar buiten loopt kan je door de temperatuur verschillen vochtschade krijgen.
( WTF )waarom heet het dan een mobiele telefoon als ze er niet tegen kunnen dat je ermee naar buiten gaat)
het volgende wat ze zei: dat het ook kan komen door zweethanden of doordat je een zweeterig oor hebt als je wat langer telefoneert.
( ik viel bijna van me stok dat ik dat hoorde, kortom dus elke telefoon die ik vast hou loopt vochtschade op door mijn zweet handjes bla bla bla.
en ze vertelde me ook nog dat de telefoon ook waterschade opgelopen kan hebben als ik hem in de badkamer gebruikt zou hebben.
( ik weet niet wat zij tijdens het douchen doet met een telefoon, maar dat mijn htc niet waterdicht is dat wist ik zelf ook wel.
waarschijnlijk heeft zij teveel naar new kids uit maaskantje gekeken, met de scene swatt.

wat een ongelofelijke lulkoek wat ze allemaal probeert in mijn schoenen te schuiven.
en voor klachten moest ik niet bij haar wezen maar bij htc zelf, want Dynafix hanteert alleen maar de htc regels.
ze hebben de telefoon niet eens aangezet bij dynafix om naar het beeld te kijken wat er nou mee is, en de speaker is al helemaal niet gecheckt.
want zodra er vocht corrosie is ontdekt vervalt de gehele garantie op het toestel. dus ik kreeg 2 keuzes,

Optie 1:Ik kies ervoor om het product ongerepareerd retour te ontvangen tegen betaling van € 35,70 aan onderzoekskosten inclusief 19% BTW
Optie 2:Product mag door Dynafix milieuvriendelijk verwerkt worden:Ik kies ervoor om kosteloos afstand te doen van het product.

ze zijn echt helemaal knetter gek daar.
losse toestel prijs was ruim 600 euro, gaan ze vragen of je kosteloos afstand wilt doen van je telefoon van 7 maanden oud, uit welk ei komen hun vandaan.
en ben je wel zo gek om dat te doen, dan proppen hun er een nieuw lcd-tje in en ander speaker-tje en hoppa verkopen op marktplaats of waar dan ook.
maar goed ik zit nog steeds met een kapotte telefoon, htc lacht zich kapot met die belachelijke conclusies over zweet handjes/oortjes
en nog meer van die flauwekul. en Dynafix is weer inclusief belkosten 40 euro rijken door te zeggen dat de telefoon vochtschade hebt.

nou blijf ik htc net zo lang met mijn beklacht mailtjes en brieven lastig vallen als nodig is want dit is echt geen service.
en ik heb er spijt van dat ik 3 weken geleden de nieuwe htc XL beats by Dr.Dre los hebt gekocht,
helaas wist ik toen nog niet dat de reparatie van mijn Desire hd zoals het nu gaat zou verlopen.
erg jammer want de Desire hd was me derde htc toestel en met de vorige twee heb ik nog nooit wat gehad, dus ik ”was” erg te spreken over het merk htc
en nu heb ik voor het eerst problemen, en ze laten je zo in de stront zakken.

zo dat moest er ff uit hoor , wat een stelletje gal bakken bij elkaar.

Groeten van een niet meer tevreden htc klant.

Desired solution:

ik zou het graag zien dat ze bij htc zelf gaan kijken wat nou exact het probleem is met het scherm. want dat er vochtschade is dat is gewoon onmogelijk,
en die speaker is ook gewoon garantie want dat kwam zo wie zo 2 maanden later dan die plek in het lcd scherm, en het heeft geen reet met elkaar te maken,

htc moet gewoon dat ding volledig onder garantie repareren zoals het hoort.