My complaint:

Ongeveer 4 weken geleden was mijn telefoon gerepareerd en kon naar mij gezonden worden.
Ze hebben toen een afspraak met mij gemaakt om hem zaterdags aan mij retour te brengen. De chauffeur was netjes langsgekomen maar zijn pinapparaat deed het niet dus hij kon hem niet afgeven. Hij heeft toen gezegd dat hij maandag terug zou komen. Ik heb maandag van 9:00 – 18:00 op hem gewacht maar hij is niet komen opdagen.
Dus toen heb ik opnieuw jullie gebeld wat mij 0,45 cent per minuut kost, ik heb toen een nieuwe afspraak laten maken op zaterdag 26-10-2013.
Zij zouden deze keer weer tussen 9:00 – 18:00 komen op het toestel af te leveren. Ik heb vervolgens heel de dag thuis gezeten, ik kon niet eens naar de albert heijn om avond eten te halen i.v.m. dat jullie bezorgen misschien langs zou kunnen komen. En weer kwam er niemand opdagen.
Maandag heb ik jullie weer gebeld met de vraag of dit normaal is. Hierop kon niemand mij fatsoenlijk ter woord staan. Of iemand mij hiermee helpen. Er werd toen gezegd dat het toestel vandaag geleverd gaat worden tussen 15:00 – 16:00.
Mijn telefoon is netjes op tijd aangekomen.
Toen ik hem opstarte ging ik natuurlijk testen of alles het deed, en toen ik mijn camera uitprobeerde starte deze wel op maar gaf geen beeld.

Toen heb ik opnieuw dynalogic gebeld. Hier kon niemand mij direct doorschakelen naar dynafix. Ik heb totaal dat gesprek 37 minuten aan de telefoon gezeten, hiervan heb ik er zeker 15 van in de wacht gestaan. Tot ik uiteindelijk met een medewerker van dynafix sprak,

Na weer het gesprek opnieuw uitgelegd te hebben kon deze mevrouw geen oplossing voor mij verzinnen. Ik kreeg geen leidinggevende aan de lijn als ik hierom vroeg, dit was tegen de regels antwoordde ze mij.
Ik was woest ik heb totaal een godsvermogen betaald aan telefoonkosten om fatsoenlijk met hun ik gesprek te komen.
Daarnaast heb ik totaal bijna 2 maanden zonder telefoon gezeten.
Nu hij eindelijk terug is blijkt het dat het probleem nog steeds niet is opgelost.
Ze verwijzen me door om een mail te sturen maar zeggen hier wel bij dat ze 2 weken hebben om hierop de reageren, ik wil z.s.m. een passende oplossing voor mijn probleem en ik heb geen zin om weer 2 maanden te wachten omdat mijn telefoon weer opgehaald + gerepareerd moet worden

Ik heb totaal om zijn minst 20 keer gebeld naar hun nummer wat mij 0,45 cent per minuut kost met een gemiddelde gespreksduur van 12 minuten.

Desired solution:

ik wil op zijn minst een vergoeding voor de telefoonkosten,
en een vergoeding dat ik 3 dagen voor niks heb thuisgezeten.
daarnaast eis ik korting op de reparatie omdat zij het daadwerkelijke probleem nog steeds niet hebben opgelost.
hierbij komt ook dat ik van hun in de tussentijd dat mijn telefoon opnieuw word opgehaald en gerepareerd een leentoestel krijg aangeboden.
en ik wil een oprechte excuses van dynafix.