My complaint:

Koerier heeft 3 keer voor mijn deur gestaan met een koffertje van vodafone zonder leentoestel. Waardoor ze mijn kapotte telefoon niet meenemen. Ik ben een goede klant bij vodafone en heb daarom leentoestel service aan huis. Het is al drie keer gebeurd in een week tijd dat de koerier mijn telefoon kwam ophalen en een leentoestel kwam brengen. Ondertussen telkens weer gebeld en de situatie uitgelegd. En er werd niks meegedaan. De fout gebeurde drie keer . Nu weer terug gebeld en toen werd er gezegd mevrouw maak maar weer een nieuwe afspraak. Ik ben al drie ochtenden voor niks thuis gebleven. We zijn allemaal mensen van vlees en bloed en maken allemaal wel eens een fout. Maar drie keer dezelfde ben ik nu klaar mee. Vervolgens klantenservice zelf gebeld van vodafone. Die zeiden nou mevrouw breng het toestel maar even naar de vodafone winkel. De dichtbijzijnde is in utrecht. Zeer slecht hoe ik wordt behandeld.

Desired solution:

Op zijn minst een excuses. Eigen risico van 45 euro vervalt van mijn kapotte telefoon.Serieus wordt genomen als een klant. Helemaal een goede service..dezelfde dag regelen dat het wordt opgelost en niet een nummer geven dat ik pas maandag na het weekend kan bellen voor een nieuwe afspraak.