My complaint:

Ik heb in februari via Vodafone mijn toestel laten repareren. De reparatie werd uitbesteed aan Dynafix. Op 6maart kon ik eindelijk (na 3 weken) mijn telefoon ophalen. In de winkel aangekomen, bleek het toestel ongerepareerd terug te zijn gestuurd. Door de medewerker van Vodafone werd telefonisch contact opgenomen met Dynafix en er werd verteld dat het toestel niet gerepareerd was omdat de headset niet was meegestuurd (de klacht ging over het scherm, scherm bleef op zwart). Erg opmerkelijk, vonden ook de medewerkers van Vodafone. Op 7 maart heb ik het complete toestel, incl. headset, lader etc. weer naar de winkel gebracht en deze is toen opnieuw ter reparatie naar Dynafix verzonden. Op 16 maart is een prijsopgave verzonden, terwijl er nog wettelijke garantie op het toestel zit (tot 18 augustus 2012). Weer naar de winkel geweest en de medewerker van Vodafone heeft weer contact opgenomen met Dynafix. Er werd nu verteld dat de prijsopgave was verzonden omdat er geen aankoopbewijs was meegestuurd. Als dat alsnog zou gebeuren, zou de prijsopgave komen te vervallen. Ik heb een kopie gemaakt van mijn aankoopbewijs en heb deze weer naar de Vodafone winkel gebracht (het is inmiddels meer dan een maand geleden dat het toestel ter reparatie is aangeboden!). Toen ik de aankoopbon naar de winkel bracht is er weer, door een andere medewerker van Vodafone, telefonisch contact opgenomen met Dynafix. Weer werd verteld dat de prijsogave was verzonden omdat er geen aankoopbewijs was meegestuurd. Daarop heeft de medewerker van Vodafone gelijk de kopie van het aankoopbewijs naar Dynafix gemaild. Dit was op donderdag, op vrijdag heb ik telefonisch contact opgenomen met Dynafix, zij gaven aan dat de aankoopbon na het weekend beoordeeld zal worden. Op maandag ontving ik een herinnering voor de prijsopgave. Ik ben toen gelijk naar de Vodafonewinkel gegaan. Daar werd mij verteld dat Dynafix aangeeft dat de schade niet onder de garantie zou vallen en dat de prijsopgave van 16 maart zou blijven staan. Weer contact opgenomen mets Dynafix, deze medewerker van Dynafix vertelde dat er een barst in het scherm zou zitten. Ik heb het toestel nooit met barst laten insturen… Dynafix beweerde dat Sony bepaalt of de schade onder de garantie valt of niet. Sony stelt dat zij zelf geen reparaties doen en dat Dynafix zelf alles regelt, incl. de beoordeling of de schade door de garantie gedekt wordt… Waar mijn toestel is (bij Dynafix of Sony) is mij een raadsel.
Mijn opties volgens Dynafix zijn akkoord gaan met de prijsopgave en €150 neertellen voor de reparatie. Of het toestel ongerepareerd laten terugsturen, maar dan zou ik alsnog €35 aan onderzoekskosten moeten betalen. De laatste optie is afstand doen van mijn gsm. Na dus meer dan een maand en een hele hoop gedoe is mijn toestel nog steeds niet gerepareerd en als ik het toestel terug wil moet ik sowieso de “onderzoekskosten” betalen. Voor mij zijn alle bovengenoemde mogelijkheden die Dynafix biedt absoluut geen opties.

Desired solution:

Ik zal tevreden zijn indien mijn toestel binnen een week kosteloos gerepareerd en geretourneerd wordt. Door de medewerkers van Dynafix worden onwaarheden verteld over de reparatie en de hele procedure heeft nu al lang genoeg geduurd.