My complaint:

Ik heb mijn Blackberry Bold 9700 vorige week ter reparatie aangeboden, wegens vochtschade aan mijn Blackberry.Alles deed het nog, alleen mijn beeldscherm was wat wazig. Ik heb hem via Vodafone laten versturen naar Dynafix. De Vodafonemedewerker vermeldde als klacht op de servicebon: Inkomende audio krakend en soms uitgaande audio ook. Hij gaf als reden, dat er dan meer kans was dat mijn telefoon sneller werd omgeruild.

Vandaag werd ik gebeld door Vodafone dat als ik mijn Blackberry wil laten maken dat het reparatiebedrag 362 euro bedraagt en dat de klacht was ontstaan door val-, druk- of stootschade. Bij het bekijken van de reparatietrace bleek er een foto bij te zitten van mijn toestel met schade aan de buitenkant van mijn telefoon, terwijl ik hem toch heb afgegeven zonder zichtbare schade!! Hoe kan dit? Ook mede door het opgeven van de Vodafone medewerker van een niet bestane klacht, is er dus helemaal niet gekeken naar de eventuele vochtschade en moet ik nu onderzoekskosten betalen, terwijl er niet eens gekeken is naar het probleem waardoor mijn toestel misschien niet goed werkt. Ik ben niet van plan de onderzoekskosten te betalen!

Desired solution:

Ik wil in ieder geval de betaalde onderzoekskosten terug.