My complaint:

Vorig jaar een Iphone 4 gekocht via T-Mobile met een tweejarig abonnement. Nu in oktober blijft het scherm zwart, en resetten heeft geen zin. De telefoon is nooit gevallen en heeft ook nooit vochtschade gehad. Omdat er twee jaar garantie (ook bij wet) op de toestellen van T-Mobile zit brengen wij het toestel ter reparatie naar T-Mobile, en doen beroep op een reparatie onder garantie. Na 3 weken krijgen wij reactie van T-Mobile, Dynafix heeft de telefoon beoordeeld en geconstateerd dat een ongeautoriseerde getracht zou hebben de telefoon te repareren. Dit is onzin, de telefoon is direct aangeboden bij T-Mobile want waarom zouden wij een derde partij de telefoon laten repareren als we nog gewoon onder de garantie van T-Mobile vallen? Juist! onlogisch, en dit is dan ook niet gebeurd. Nu geeft T-Mobile aan dat we dan maar een second opinion moeten vragen bij een Apple Store (kortom ga zelf nu maar op pad om het tegendeel te bewijzen), terwijl Dynafix de telefoon geopend heeft, en er wellicht verzegelingen zijn verbroken. Kortom ik wordt buiten elke schuld om, en beroep doende op de fabrieksgarantie door een onbekend defect aan het toestel gedupeerd. Ik kan het toestel laten vervangen voor een bedrag van € 421,08 euro. Ik ben ronduit woest over de gang van zaken, omdat ik gewoon heeeeel zeker weet dat er helemaal geen derde partij aan de telefoon heeft gezeten. Er wordt ook niet aangetoond op basis van welke aangetroffen sporen zij deze conclusie trekken. Kortom onzinverhaal met grote financiële gevolgen voor de klant.

Desired solution:

De telefoon gewoon in reparatie te nemen onder fabrieksgarantie, omdat er een onjuiste niet onderbouwde diagnose gesteld is.