My complaint:

Ik heb bij mijn iPhone een verzekering dat ik een leentoestel krijg als de mijne niet meer functioneert, en zodoende toen mijn telefoon niet meer functioneerde kreeg ik een leentoestel. Die heb ik een (ong.) week gebruikt, en toen werd mijn oude toestel weer teruggebracht. 5 maanden later, kreeg ik een rekening van 297,50 op de mat, voor een leentoestel dat beschadigt is teruggekomen. Mijn verbazing was zeer groot, aangezien ik zeer zuinig op het apparaat geweest was. En ik zeer zeker wist, dat ik geen schade aan het desbetreffende toestel had aangebracht. ( nu weet ik dat er veel mensen denken, dat ik hier een of andere scam probeer uit te voeren, maar probeer mij op mn woord te geloven ) Met deze zelfde mening heb ik naar Dynafix gebeld, en daar mijn hele verhaal uit de doeken gedaan. Na meer dan 2 uur klantenservice beltijd, en constant heen en weer gestuurd te worden tussen Vodafona en Dynafix, zijn allebei de bedrijven nog steeds van mening, dat ik de rekening dien te betalen. Nu ben ik ook wel iemand die zijn verantwoordelijkheden neemt voor gebeurtenissen, waar ik schuldig in ben. Maar in dit geval ben ik dat dus niet. Nu gaat het zo ver, dat ik zojuist een dreiging heb ontvangen, dat als ik de rekening niet betaal, mijn telefoon op afstand geblokkeerd wordt, zodat mijn telefoon totaal nutteloos is geworden. ( aangezien ik de automatische incasso van het bedrag, direct teruggehaald heb ). Ik ben een beetje ten einde raad, want ik heb geen voet om op te staan in dit verhaal. Maar 1 ding weet ik zeker, dat ik geen schade op een leentoestel heb aangebracht.

Desired solution:

Uiteraard dat ik het luttele bedrag van 297,50 niet hoef te betalen, en dat het geld wat ik besteed heb aan het klantenservice gezeur, vergoed krijg.