My complaint:

Mijn S3 had problemen met het opstarten. Hij bleef steeds hangen bij het deel waar Samsung galaxy S3 (GT-I9100 ofzo) komt te staan en dan gaat het beeld weer op zwart. Dat blijft hij constant doen.

Ik ben naar de Vodafone winkel gegaan en heb hem laten opsturen met nadrukkelijk de eerder genoemde klacht. De monteur in de winkel had mijn telefoon nog opengemaakt en constateerde een gaatje in mijn moederbord. Uiteindelijk kreeg ik de prijsopgave en daarin werd gesproken over een scheur in mijn scherm. Dat klopt. Er zit een scheur in mijn scherm, maar ik had er geen last van. Ik heb een mail gestuurd met de vraag of er ook gekeken was naar het gaatje in het moederbord. Dat was niet het geval en daar zouden ze naar gaan kijken. Dat hebben ze gedaan en het zou geen probleem zijn voor het functioneren van het toestel.

Ik ging er vanuit dat het repareren(het scherm, binnenwerkje en wat updates) mijn telefoon weer goed zou laten werken, zoals mij verteld was. Ik heb mijn telefoon vrijdag opgehaald en hij deed het prima (en heb uiteraard 211, 75 betaald voor de kosten). Maar vervolgens viel hij zaterdag weer uit en de telefoon was weer terug naar waar hij was voor de reparatie.

Mijn klacht is dus niet verholpen, terwijl er nadrukkelijk gewezen werd op de klacht. Nu heb ik 211,75 betaald voor iets wat dus niet had gehoeven, want last van de schade aan het scherm had ik niet. Dat is weggegooid geld en niet mijn fout geweest! Bovendien ben ik mijn telefoon lang kwijt geweest en nu kan ik hem doodleuk weer opsturen (met waarschijnlijk weer extra kosten…). Ik betaal voor een abonnement, maar er wordt me niet een telefoon ter vervanging gegeven, of ik nou wel of niet die service heb. Het is niet mijn fout, maar jullie fout.

En dan zul je zien dat alles bij elkaar opgeteld aan kosten straks hoger uit zal vallen dan een nieuwe Galaxy S3. Super.

Een zeer ontevreden klant die niet lang meer een Vodafone klant zal zijn.

Desired solution:

.