My complaint:

Nieuwe Samsung Galaxy Ace net 2 weken in gebruik gehad toen de trilfunctie ineens dienst weigerde. Telefoon verzekerd verzonden naar Dynafix, waarna via track & trace netjes het reparatieproces te volgen was. Uiteindelijk de melding dat er alleen een software update heeft plaatsgevonden, maar het defect zou daarmee opgelost moeten zijn. Telefoon terug gekregen, echter de trilfunctie blijkt nog steeds niet te werken. Nu moet de telefoon opnieuw opgestuurd worden, wat mij wederom 7,50 aan verzendkosten gaat kosten, waarbij ik tevens de melding heb gekregen dat eventueel onderzoekskosten in rekening worden gebracht! Er is totaal geen sprake van water-, val- of stootschade en derhalve ben ik van mening dat er geen enkele kosten voor mijn rekening horen te komen.

Desired solution:

Ik zou graag zien dat mijn telefoon voorzien wordt van een deugdelijke trilfunctie, waarbij er geen kosten in rekening worden gebracht en de bijbehorende verzendkosten voor rekening komen van Dynafix. Mijn inziens heb ik al voldoende kosten gemaakt door de telefoon voor de eerste maal op te sturen en inmiddels totaal 30 minuten gebeld te hebben met de klantenservice van Dynafix à 45 eurocent per minuut.