My complaint:

Mijn telefoon, dat 1 jaar en 3 maanden oud is, geeft problemen met de microfoon. De telefoon is opgestuurd ter reparatie op 5-12-2011. Dit viel gewoon onder de garantie volgens t-mobile. Er is voor de duidelijkheid totaal geen (vocht/kras/zichtbare) schade aanwezig. Dit door zorgvuldig omgang met de iPhone4. Er zit een dubbelzijdige beschermhoes omheen. Er is een onderdeel vervangen, zonder het probleem te verhelpen. Na een zoektocht naar informatie bij andere reparatie bedrijven, lijkt het hoogstwaarschijnlijk aan de audiochip te liggen. Het hardware defect neemt ook toe. Ook in mijn geval. Ik heb het toestel 13-1-2012 weer terug gestuurd ter reparatie. Dit keer viel het heel opmerkelijk niet meer onder de garantie. Zonder vermelding van een geldige reden. De klantenservice meldde dat het wel onder de garantie viel, en dat ik het toestel opnieuw kon opsturen. Dit heb ik gedaan en nu krijg ik te horen dat het vochtschade is en het niet onder de garantie valt en of ik 230 euro wilt betalen voor reparatie. Ik sta ook werkelijk waar perplex. Maar laat het er niet bij zitten. De foto die ik ontvangen heb zegt niks en krijg er ook geen uitleg bij. Het is duidelijk dat ze proberen onder hun verantwoordelijkheden uit te komen!

Desired solution:

Gewoon garantie verlenen