My complaint:

Laatst mijn Sony Xperia P opgestuurd voor een second opinion om te kijken of er echt vochtschade inzit. Toestel is daarna retour gekomen omdat er daadwerkelijk vochtschade in zit. Hij werkt voorheen wel nog ‘gewoon’. Toestel retour gestuurd gekregen en geprobeerd om hem aan te zetten. Dit lukte niet en dacht ik dus dat het toestel leeg was. Aan de oplader gehangen en een tijdje later nog eens geprobeerd maar hij werkte niet.

Als reactie van Dynafix kreeg ik het volgende:

Geachte heer Souren,

Wij hebben meerdere malen getracht u telefonisch te bereiken, echter is dit niet gelukt. Wij hebben in onze reactie van Klacht.nl gemeld dat wij uw toestel nogmaals naar aanleiding van uw eerdere klacht hebben nagekeken. Uit dit onderzoek is gebleken dat er daadwerkelijk vochtschade in uw toestel zit en het toestel niet binnen de garantie hersteld kan worden. Dat het toestel momenteel niet meer inschakelt is het gevolg van deze vochtschade. Middels de volgende link vind u meer informatie met betrekking tot de vochtschade:
https://web.dynafix.com/services/preventie/service-bulletins
Indien u alsnog telefonisch contact wenst, ontvangen wij graag een telefoonnummer waarop u bereikbaar bent tussen 09:00 – 17:30 uur.

In afwachting van uw reactie

Met vriendelijke groeten,

Best regards,

Dynafix Care B.V.

Linda Basten-Cappelle

2e lijn Customer Care.

En omdat ik niet de beroerdste ben heb ik zelf eens de telefoon open gemaakt om te kijken hoe het zat. En daar kwam de aap uit de mouw; er zat een kabeltje los.

Kabeltje weer ingestoken en het toestel werkt momenteel weer ‘gewoon’.

Nooit gedacht dat je door zo een bedrijf op deze manier benadeeld wordt, en dan de schuld durft te geven aan de vochtschade. Vochtschade is gewoon bullshit. Als je al naar je telefoon kijkt heb je vochtschade, slaat nergens op.

Desired solution:

Bedenk hier maar eens een oplossing voor... Sjongejonge