My complaint:

Dynafix berekent een tarief van 35 cent per minuut met een maximum van 17.50.
Voor de reparatie van mijn laptop moest ik 2 keer bellen en door de lange wachttijden heeft mij dit 35 euro gekost.
Ik vind het onacceptabel dat zij de wachttijden laten oplopen tot meer dan 20 minuten en ons dit laten betalen.

Desired solution:

gesprekskosten voor duur van daadwerkelijke gesprek, en niet tijdens tientallen minuten wachten