My complaint:

Op 4 december heb ik mij toestel met een gebroken scherm opgestuurd naar Dynafix op aanraden van T-Mobile. Na twee weken niets gehoord te hebben ben ik gaan bellen. “Toestel is niet aangekomen” terwijl op de track&trace pagina van Post NL staat dat hij daar op 5 december is aangeboden. Na een week zoeken hadden ze het toestel gevonden…Toen is pas de reparatie tijd ingegaan !!! met gevolg na 4 dagen een prijsopgave en deze direct ingescannend en per mail beantwoord. na 6 uur kreeg ik een mail dat hij naar een ander e-mailadres moest. Gevolg is dat ik 22 december zonder toestel op vakantie moest en op 10 januari het toestel retour kreeg.

Mijn Zoon breek tijdens die vakantie zijn glas van zijn Galaxy S3. Door leering uit het verleden zitten we er boven op. Uiteindelijk wordt hij op 22-01 retour gebracht op mijn verzoek naar mijn werk. Op 22-01 wordt hij niet aangeboden op mijn werk omdat daar niemand kan wonen…Men was vergeten de naam van het bedrijf te vermelden ( er is maar één bedrijf op dat adres met één receptie) Gebeld en men zou de naam er op zetten. Volgende dag (vandaag) wordt hij aangeboden tussen 9.00 en 12.00. Ik heb een afspraak van 9.30 tot 10.30 dus bel ik of het na 10.30 kan. “dat kan niet want om 9.30 is hij uit de plaats waar mijn bedrijf staat”. “Dus voor 9.30 is hij afgeleverd ?” vraag ik. “Ja mischien een kwartiertje later” Dus mijn afspraak verzet…het is nu 10.50 uur. Niemand geweest…. 🙁

Desired solution:

Een proffesionele aanpak van de reparatiedienst van T-Mobile