My complaint:

Ik heb een Samsung Galaxy Note 2 gekocht in de telenet winkel. En een verzekering aangesloten.
Even later viel mijn toestel en had het een gebarsten scherm. De telenet winkel heeft het toestel opgestuurd en het ging 2 weken duren. 2 Weken later krijg keek ik op track and trace waarop een document stond met kosten voor reperatie van 210 euro. De telenet winkel zag dit ook en stuurde een email met erin dat het toestel verzekerd is. Paar dagen later komt er te staan dat het onherstelbaar is en ze het bijhouden.
Ik ga naar mijn telenet winkel voor informatie, maar die weten niet wat er gaat gebeuren. Ik stuurde een email naar dynafix, met een antwoord van bijna een week later moest ik meer gegevens geven voor ze iets konden zeggen, gegevens doorgestuurd en nog geen antwoord. Dus ik bel naar dynafix belgie en nederland, ik heb 10 keer zon 10-15 minuten naar een belachelijk liedje geluisterd wachten op contact met een medewerker … Maar na dat een week lang te proberen, geen antwoord.

Het toestel is onherstelbaar, waardoor ik een nieuw zou moeten krijgen, simpel lijkt me, eentje uit de winkel plukken?

Het komt er op neer dat ik geen enkele vooruitgang zie, de telenet winkel weet het niet, dynafix is niet bereikbaar en track and trace word niet ge update nadat er staat dat het bijgehouden word.

Desired solution:

Informatie,
Een waardebon voor een nieuw toestel,
Snelheid