My complaint:

Het scherm van mij toestel had een dode pixel. Deze is beginnen ‘uitlopen’ totdat mijn hele scherm zwart werd. Aangezien ik het toestel een 6 tal maanden geleden aangekocht had ik het nooit is gevallen of in aanraking geweest is met vocht.

Na met de Samsung Customer Service gebeld te hebben heb ik mijn Samsung Galaxy S3 eerder deze maand binnengebracht bij Dynafix.

Nu heb ik gisten een brief toegestuurd gekregen dat zij waterschade hebben aangetroffen aan mijn toestel. Ik heb hen hierover al gecontacteerd dat de oxydatiestrips niet verkleurd zijn, dus dat dit voor mij voldoende zou moeten zijn om het toestel alsnog te herstellen. Verder heb ik hen ook gezegd dat een dode pixel die geleidelijk aan heel het scherm uitschakelt bij mijn weten niet veroorzaakt kan worden door een beetje oxidatie aan de ingang van de hoofdtelefoon (aangezien de connectie met het scherm helemaal links onderaan het toestel is). Op dat moment vertelde de vertegenwoordiger van Dynafix dat ik bij Samsung moest zijn voor meer uitleg.

Wanneer ik naar Samsung bel en exact dezelfde uitleg doe wordt er mij dan weer verteld dat Dynafix beslissingsbevoegdheid heeft over de garantie en als ik hier niet mee akkoord ben dat ik dan maar juridische stappen moet ondernemen. Er werd mij ook verteld dat voor oxydatieschade op te lopen je u toestel niet in het water moet laten vallen, maar dat dit ook kan gebeuren als je belt wanneer je bezwete handen hebt. Op mijn vraag of dat dan niet binnen het normale gebruik van het toestel hoorde hebben ze mij geen antwoord gegeven.

Ik hoop via deze weg alsnog antwoord te ontvangen van Dynafix, want dit kan volgens mij absoluut niet de bedoeling zijn van de waterschade clausule zoals die in de garantievoorwaarden omschreven staan.

Desired solution:

Reparatie van het toestel binnen de garantie