My complaint:

geachte heer/mevrouw,
vorig jaar 26 juni heb ik bij het verlengen van mijn abonnement bij Vodafone een samsung galaxy s3 gekregen.
echter na 6 weken zat er al een barst in het scherm.
toen ben ik ermee terug gegaan naar de Vodafone winkel.
deze vertelde mij dat dit niet onder de fabrieksgarantie viel en adviseerde mij om elders een nieuw scherm erop te laten zetten.
zo gezegd zo gedaan.
nou voor twee weken geleden heb ik mijn toestel geupdated
na de update liep steeds mijn telefoon vast en moest ik steeds de batterij eruit halen.
tot op een gegeven moment mijn telefoon er ineens mee op hield en allemaal strepen in het scherm gaf.
toen heb ik meteen weer Vodafone gebeld en gevraagd wat er aan de hand was en wat nou.
deze vertelde dat ik contact moest nemen met de toestel vervang service.
ook dit heb ik weer gedaan.
deze vertelde mij dat het een bekend probleem is bij samsung (update zou moederbord beschadigen ??)
drie dagen later kwamen ze het toestel ophalen en kreeg ik mijn vervang toestel.
mijn toestel zou naar dynafix gestuurd worden.
02-06-2013 is deze daar aangeboden.
gisteren kreeg ik een prijsgave reparatie met het bericht dat de fabrieksgarantie op 01-04-1992 was verlopen.
daar klopte natuurlijk helemaal niks van en heb ik meteen weer contact opgenomen met de Vodafone.
deze hebben gebeld naar dynafix en deze zeiden dat ze geen bon hadden en dus geen garantie konden leveren.
ik moest een kopie sturen naar dynafix naar: [email protected]
ook dit heb ik netjes gedaan.
echter vandaag kreeg ik een mail van hun dat ze het toestel weigeren te maken omdat de sticker van het apparaat ontbreekt.
ja dat is logisch want het scherm is vervangen en dus de sticker verloren gegaan.
nou zit ik dus met een toestel van nog geen jaar oud wat kapot is door de update en hij word niet gemaakt.
de enige twee opties die ik heb is ongerepareerd retour of vernietigen.

Desired solution:

gemaakt toestel