My complaint:

Telefoon voor reparatie gestuurd. Werd keurig opgehaald, en geretourneerd. Helaas..incompleet. Geen punt dacht ik ! Na schandalig lang in de wacht te hebben gestaan voor 0.45cent per minuut, werd mij beloofd dat zij mij een nieuwe BLAUWE achterkant zouden toesturen. Verdere reacties bleven uit. Uiteindelijk ontving ik de achterkant. EEN WITTE ! Foutje! Bedankt ! Een mail gestuurd, om de telfoonkosten te omzeilen. Twee weken lang geen reactie. Nogmaals een mail gestuurd…weer geen reactie. Weer telefonisch contact opgenomen, me een weer schandalig lange wachttijd. Ze liepen achter met de mail. Kan gebeuren. Nu een week na data NOG STEEDS GEEN BLAUWE ACHTERKANT!!! Mijn geduld is echt op. En hier betaal je 120 euro per jaar voor? Ik zeg…zeer maar dan ook zeer slecht. Kreeg wel een mail met het commentaar dat ik het IMEI nummer had moeten vermelden in mijn mail, dit had ik in beide mails opgegeven. Vind het erg jammer dat er geprobeerd word de schuld bij de klant neer te leggen. Geen dingen beloven die je niet kan waar maken. Ben diep teleurgesteld.

Desired solution:

Zo spoedig mogelijk een blauwe achterkant, die passend is voor mijn telefoon. En een welgemeend excuus. Doe iets aan de schandalig lange wachttijden, of zorg ervoor dat je hier gratis je vraag kan stellen.