My complaint:

Wij hebben begin februari een Blackberry opgestuurd omdat het scherm uitviel. Het toestel was nog geen 4 mnd oud. Volgens de reparatiestatus zouden zij het toestel omruilen voor een andere Blackberry. Afgelopen woensdag krijgen wij het andere toestel binnen en wat blijkt? Het is gewoon een tweede handse. Mijn dochter wordt overspoeld met het accepteren van Ping contacten die zij helemaal niet kent. En een aantal toetsen weigeren ook nog eens. Ik heb gisteren boos Dynafix gebeld (telefoonkosten van ruim € 5) en gezegd dat ik dit niet accepteer. Vandaag ben ik terug gebeld en ik moet weer die telefoon terug sturen. Dan wordt er ook nog gezegd dat ik via de provider het Ping nummer kan overzetten naar een andere telefoon. Het is volgens de provider de grootste onzin die er bestaat. Het frustrerende is ook nog dat ze alleen via een 0900 nummer zijn te bereiken van € 0,45 per minuut.

Desired solution:

Ik vind dat ik recht heb op een nieuw toestel. Die van mij was tensloote maar een paar maanden oud.