My complaint:

Na altijd voorzichtig gebruik te hebben gemaakt van mijn telefoon start deze op een ochtend niet meer op. Nadat ik hem nog wel voor het slapengaan gebruikt heb om wat te internetten. Opgestuurd naar Dynafix, waar ze overigens mijn e-mail adres verkeerd hebben genoteerd en ik na twee e-mail wijzigingen nog steeds geen mail op mijn huidige e-mail adres ontvang. Ze komen met de conclusie vochtschade, omdat ik altijd voorzichtig ben met mijn telefoon ben ik benieuwt hoe dat kan. Ik krijg als conclusie te horen dat het mogelijk zweetschade zou kunnen zijn, want het is nou eenmaal warm weer….. Volgens andere bedrijven is dit een klacht die ze niet kennen, maar volgens Dynafix voldoende reden om de garantie te laten vervallen. Overigens komen er twee vage foto’s mee met de mededeling dat de schade er op te zien is. De foto’s zijn zo vaag dat ik niet weet waar ik naar kijk, en hoe weet ik dat die foto’s wel van mijn telefoon zijn gemaakt? Tevens wordt er niet gekeken naar de informatie die ik mee stuur want ik krijg de mededeling dat ik geen aankoopbewijs heb meegestuurd, wat ik wel heb gedaan, samen met alle andere informatie waar om gevraagd werd. Ik ben erg ontevreden. Met het excuus zweetschade en twee vage foto’s wil ik geen genoegen nemen.

Desired solution:

Een duidelijke omschrijving en foto\'s van wat er nou precies aan de hand is, wat er kapot is en waarom het kapot is en ik wil wél aanspraak maken op de twee jaar garantie die ik bij het toestel heb gekregen.