My complaint:

Ik heb mijn iPhone opgestuurd wegens het defect van het LCD scherm. Ik had ‘m een keer laten vallen en de achterkant was gebarsten. Maar geen probleem het toestel werkte nog perfect. 4 maanden later crashte mijn iPhone, misschien door een stroomstoring, mijn oplaadkabel was namelijk bijna uit elkaar aan het vallen. Er kreeg dus een witscherm te zien. Ik heb het opgestuurd via het bedrijf Ritel in Terneuzen waar ik het product heb gekocht. 2 weken later krijg ik een prijsopgave om een gebruikte toestel om te ruilen voor 260 euro, of 50 euro aan onderzoekkosten betalen, dan wordt het toestel teruggestuurd. Dit kan toch zomaar niet? volgens mij repareren hun geen toestel en sturen ze het factuur naar iedereen. Ze hebben niet eens gekeken, alleen naar het gebarsten achterkant. Ik ben 50 euro lichter, 3 weken zonder gsm, en ben er verder niks mee opgeschoten. Ik heb al veel klachten gelezen op internet, allemaal het zelfde verhaal.

Desired solution:

Het toestel repareren, mijn garantie teruggeven, of een nieuw toestel opsturen zonder bijkomende kosten. Ik heb namelijk nog een garantietermijn van 1,6 jaar bij vodafone