My complaint:

Bij alternate had ik een Desktop gekocht met daarbij een twee jarig garantie certificaat van Dynafix.

Ongeveer twee maanden geleden is mijn Desktop kapot gegaan. Vervolgens had ik naar Dynafix gebeld en het probleem aangegeven. Daarnaast had ik vermeld dat ik voor een maand op vakantie zou gaan gezien mijn PC kapot ging vlak voor de vakantie. Nadat ik terug was van vakantie duurde het ongeveer een week voor er gebeld werd voor een afspraak. Vervolgens was deze afspraak tweemaal verzet omdat de reparateur dan niet in de buurt van mijn regio zou zijn. Vervolgens is de reparateur langs geweest maar na het proberen te vervangen van een aantal onderdelen deed mijn PC het nog steeds niet. De reparateur had tegen me verteld dat hij nog zou bellen voor een vervolg afspraak.

Geduldig als ik was heb ik een maand lang op een telefoontje gewacht voor een vervolg afspraak, waarvan ik eigenlijk al bij een week te lang terug had moeten bellen. Ik kreeg te horen dat iemand op het formulier had vermeld dat het probleem van mijn PC opgelost was en er dus geen vervolg afspraak nodig was. Dus werd het weer een week wachten gezien ze de reparateur moesten vragen om het vermoedelijke probleem en vervolgens de juiste onderdelen bestellen. Vervolgens kreeg ik een telefoontje over het maken van een afspraak.

Door mijn eigen fout was ik niet aanwezig toen het de dag van de afspraak was en was er dus een brief in de brievenbus gegooit met de melding dat er niemand aanwezig was. Dus heb ik direct terug gebeld om mijn excuses te maken en een nieuwe afspraak te maken. Vervolgens wordt ik gebeld op de dag van de afspraak dat de monteur niet kon langs komen omdat ze niet de onderdelen hadden om mijn PC te repareren. Dit vond ik best wel vreemd aangezien ik de vorige keer dat ik dus niet aanwezig was er wél een monteur langs kwam. Waar zijn die onderdelen dan heen gegaan?

Vandaag zou er gebeld worden over de uiteindelijke afspraak maar er is niet gebeld. Uit ervaring met een ander bedrijf wist ik dat dit probleem eigenlijk al in een week opgelost had moeten zijn. Ik krijg telkens maar ‘excuses voor het ongemak’ te horen, maar ik heb mijn PC nodig voor mijn studie.

Desired solution:

Er moet sneller en nauwkeuriger een afspraak worden gemaakt. Ik krijg het idee dat het bedrijf echt heel rommelig is.